CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

& CÁCH THỨC GIAO DỊCH TRÊN ASUS STORE



CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

  1. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

  1. Điều kiện áp dụng:

  • Khách hàng đã đặt hàng nhưng đơn hàng chưa được đóng gói hoặc giao cho đơn vị vận chuyển

  1. Các lưu ý:

  • ASUS không khuyến khích khách hàng hủy đơn hàng, vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.

  • Đối với khách hàng có tỷ lệ hủy đơn hàng cao bất thường, ASUS sẽ khóa phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Khách hàng sẽ được mở khóa tính năng COD khi tỷ lệ hủy đơn hàng của bạn quay lại mức ổn định.

 

  1. CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

  1. Điều kiện áp dụng:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm không đúng như sản phẩm đã đặt.

  • Sản phẩm bị lỗi vật lý hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển. Hoặc sản phẩm bị lỗi phần cứng (lỗi kỹ thuật) liên quan tới hệ thống.

  1. Các lưu ý:

  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi, trả hàng/ hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc đơn hàng được giao thành công.

  • Yêu cầu đổi, trả hàng/ hoàn tiền không thể thực hiện trực tiếp trên website mà phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ASUS thông qua hotline, trang hỗ trợ hoặc chat box.

  • Thời gian phản hồi yêu cầu đổi, trả hàng/ hoàn tiền là 01 (một) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

  • Tình trạng hàng hóa trả lại: Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Khách hàng bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

  • Chi phí trả hàng: ASUS sẽ hỗ trợ chi phí đổi, trả hàng nếu đơn hàng đổi, trả đáp ứng yêu cầu của ASUS.

  • Hoàn tiền: nếu đơn hàng đổi, trả đáp ứng yêu cầu của ASUS, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào hình thức thanh toán cũng như chính sách của ngân hàng/tổ chức tài chính mà khách hàng đã lựa chọn khi mua hàng. Với khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, giao dịch mua hàng sẽ được hủy bỏ (hoặc hoàn tiền trên thẻ).

 

  1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  1. Phạm vi áp dụng: toàn quốc

  2. Thời gian nhận hàng:

  • Khách hàng Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng có thời gian giao hàng dự kiến từ 1-3 ngày làm việc.

  • Khách hàng Ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng và các tỉnh thành khác có thời gian giao hàng dự kiến từ 5-7 ngày làm việc.

  1. Chi phí giao hàng:

  • Khách hàng Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng có mức phí là 40,000 đ.

  • Khách hàng Ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng và các tỉnh thành khác thì mức phí phụ thuộc vào khoảng cách giao hàng

  • Lưu ý: Khoảng cách giao hàng là khoảng cách được tính từ địa chỉ của khách hàng đến địa chỉ kho Asus Store gần nhất.

 

CÁCH THỨC GIAO DỊCH

  1. CÁCH MUA HÀNG TRÊN WEBSITE store.asus.com/vn

Bạn có thể lựa chọn cách mua hàng online trên website chính thức của ASUS theo những bước sau:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

  • Truy cập vào website asus.com/vn, lựa chọn nhóm sản phẩm theo dòng hoặc theo nhu cầu

  • Trong nhóm sản phẩm, lựa chọn dòng sản phẩm phù hợp

  • Sau khi lựa chọn dòng sản phẩm, bạn có thể chọn sản phẩm phù hợp về với cấu hình, mức giá…

Bạn có thể lọc sản phẩm theo các tiêu chí có sẵn.

Bước 2: Đặt mua sản phẩm

Sau khi lựa chọn sản phẩm ưng ý, bạn tiến hành đặt hàng:

  • Bấm nút MUA

  • Điền đầy đủ các thông tin mua hàng theo các bước trên website

  • Tiến hành lựa chọn các hình thức thanh toán (giao hàng thanh toán, thẻ ATM, Visa hay Master Card) và ưu đãi thanh toán (trả góp…, nếu có)

Nếu bạn lựa chọn hình thức thanh toán trước, website sẽ chuyển qua cổng thanh toán để bạn tiếp tục tiến hành các bước thanh toán

  • Ngoài ra, nếu bạn đang sở hữu phiếu mua hàng, mã giảm giá... thì hãy nhập trong bước đặt hàng để được giảm giá. Số lượng mã giảm giá tối đa được nhập là 01 (một) mã.

  • Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ phía ASUS.

Lưu ý: trong trường hợp bạn mua hàng và chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), ASUS sẽ gọi xác nhận trước khi giao hàng. Nếu không nhận được phản hồi sau một (01) ngày làm việc, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng của bạn.

Ngoài cách trên, bạn có thể trực tiếp chat với nhân viên chăm sóc khách hàng ASUS để được tư vấn và đặt mua sản phẩm.

Bước 3: Nhận hàng và thanh toán (nếu có)

  • Khi nhận được thông báo từ bên vận chuyển, bạn tiến hành nhận hàng và thanh toán (nếu có)

  • Sau khi nhận hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ phía ASUS.

Lưu ý:

  • Để tránh những khiếu nại không đáng có về sau, ASUS khuyến cáo khách hàng cần có video quay lại quá trình mở hộp kiểm tra hàng để đảm bảo hàng nhận là nguyên seal, không bị móp méo, va đập… ASUS sẽ chỉ hỗ trợ khách hàng những chính sách hiện hành với những trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

  • Hướng dẫn kiểm tra lỗi liên quan tới phần cứng (lỗi kỹ thuật của máy): https://www.asus.com/vn/support/FAQ/1045716/ . Ngoài ra khách hàng có thể gọi tới số hotline 1800 6588 hoặc trực tiếp chat với nhân viên chăm sóc khách hàng của ASUS.

  • Khách hàng tuyệt đối không tự ý mở máy để kiểm tra phần cứng bên trong vì có thể làm hư hại sản phẩm hoặc mất hiệu lực bảo hành.



  1. CÁCH HỦY ĐƠN HÀNG TRÊN STORE.ASUS.COM/VN

  1. Hủy đơn hàng trực tiếp trên website

  • Truy cập vào website: store.asus.com/vn, tại phần Kiểm tra đơn hàng, bạn tra cứu đơn hàng thông qua số đơn hàng hoặc số điện thoại/email.

  • Tại trang thông tin đặt hàng, khách hàng ấn bút Hủy đơn hàng, lựa chọn lý do và nhấn GỬI.

Nếu không có lí do đúng như ý bạn, chọn Khác.

  • Sau khi gửi thành công yêu cầu hủy đơn, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ phía ASUS.

Lưu ý:

  • Đối với khách hàng có tỷ lệ hủy đơn hàng cao bất thường, ASUS sẽ khóa phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Bạn sẽ được mở khóa tính năng COD khi tỷ lệ hủy đơn hàng của bạn quay lại mức ổn định. Tỷ lệ hủy cao bất thường là khách hàng có 2 (hoặc nhiều hơn) đơn hàng COD bị hủy liên tiếp trong vònpg một tháng.

  1. Hủy đơn hàng qua chat với ASUS

  • Vào website, click vào biểu tượng chat. Hoặc bạn có thể chat trực tiếp tại fanpage của ASUS.

  • Hệ thống chat sẽ hiện thị lên danh mục các yêu cầu, bạn chọn mục Mua hàng trên website

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn để hoàn tất thủ tục hủy đơn hàng

  • Sau khi gửi thành công yêu cầu hủy đơn, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ phía ASUS.

  1. Hủy đơn hàng bằng cách gọi điện đến tổng đài

  • Gọi điện tới số hotline của ASUS 1800 6588 (hỗ trợ 24/7) và làm theo hướng dẫn để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng, mục xử lý đơn hàng.

  • Sau khi gửi thành công yêu cầu hủy đơn, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ phía ASUS.

ASUS không khuyến khích khách hàng hủy đơn hàng, vì vậy hãy cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng. Tuy nhiên, nếu bắt buộc phải hủy đơn hàng khi chưa được đóng gói, cách hủy đơn trực tiếp qua website là đơn giản, nhanh chóng và dễ thực hiện hơn cả.



  1. CÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN TRÊN STORE.ASUS.COM/VN

  1. Đổi/trả đơn hàng và hoàn tiền qua chat với ASUS

  • Vào website, click vào biểu tượng chat. Hoặc bạn có thể chat trực tiếp tại fanpage của ASUS.

  • Hệ thống chat sẽ hiện thị lên danh mục các yêu cầu, bạn chọn mục Mua hàng trên website

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục hỗ trợ bạn để hoàn tất thủ tục đổi trả đơn hàng và hoàn tiền.

  • Sau khi gửi thành công yêu cầu đổi trả đơn, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ phía ASUS.

  1. Đổi/trả đơn hàng và hoàn tiền bằng cách gọi điện đến tổng đài

  • Gọi điện tới số hotline của ASUS 1800 6588 (hỗ trợ 24/7) và làm theo hướng dẫn để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng, mục xử lý đơn hàng.

  • Sau khi gửi thành công yêu cầu đổi trả đơn hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ phía ASUS.

ASUS không khuyến khích khách hàng đổi trả đơn hàng, vì vậy hãy cân nhắc kỹ và trao đổi trực tiếp với ASUS để tìm ra phương án tốt nhất.